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“平凡成就非凡、平凡铸就伟大”——紫金港国际酒店十年店庆征文比赛(二)

时间 : 2021-09-16

紫金港企业文化在我心中


做为一个企业,如果没有优秀的企业文化,谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是对于我们酒店行业来说,优秀的企业文化是良好企业形象的基石。我们谁也不能保证只要我们的设备一流,我们就能获得宾客的好评,我们的企业就能长盛不衰了,但我认为,如果想塑造卓越的品牌,成为迈向杭州的一张名片,建立优秀的企业文化是其中不可或缺的条件之一。


紫金港身处服务行业,我们的服务即包括提供多样化和个性化的服务,更强调细致、体贴和以人为本的客户服务,我们以宾客的满意为我们永恒的追求,以宾客的需求为经营导向。


一流的企业首先要有一流的服务,服务不只是口头上的服务,也不是客户投诉以后在服务,而是需要全面服务——事前服务、事中服务、事后服务。


当我们接到客户投诉时,应该热忱、耐心的听取,客户所反馈的麻烦事以及宾客所期待的结果,即站在企业的立场也站在客户的角度给客户进行回复,之后组织查找原因,避免下次出现类似的投诉。当我们在为客户提供服务时,应该耐心、细致,对待客户的抱怨应冷静处理,因为服务人员是代表企业为客户解决问题提供方便。客户认可酒店后,客户和企业才能取得长期合作。当我们为客户提供一次优质的服务,客户带着满意的笑容离开酒店,对我们服务人员来说就是对我们工作最大的肯定。


记得有一次,天煌实业在紫金港办会议,天煌公司的副总作为接待方一直呆在酒店抽不开身,恰逢这天是他10岁儿子的生日,因为答应儿子要在他生日那天送一双心仪已久的球鞋,这边会议走不开,眼看没法兑现承诺。在一次偶然的聊天中,酒店无意的得知此事,虽然买鞋并不是酒店的工作,但酒店还是抽出人员将鞋子的款式、鞋码要去,跑去各个商场购买,最终买到孩子心仪的球鞋。当时天煌副总非常高兴,看到他兴奋的表情,我们也感到很欣慰。直到现在老总每逢过年过节都会发信息祝福。


岁月的流逝,生活的考验,工作的磨难,让我们少了一份天真,少了 一份莽撞,少了一份激情,但却多了一份成熟,多了一份慎重,更多了一份责任心。让我们更懂得珍惜工作,珍惜生活,珍惜这份来之不易的责任。企业和工作是我们充盈生命的平台,我与企业的荣辱息息相关,与企业的命运紧紧相连。


让我们用一份责任心和一颗感恩的心,把企业当作我们的家,共同经营好这个大家庭,祝愿我们的“家”一帆风顺,越走越好!


                            紫金港国际饭店前厅部  祝梁